Avant Vente
Quelle est la disponibilité des produits?

Tous les produits sont disponibles sous un délai moyen constaté de 15 jours à compter de la validation du paiement. Si le délai devait être différent vous serez averti par le service client.


Comment réaliser un devis?

Rien de plus simple, cliquez sur "devis immédiat" soit sur l'encart principal de la homepage, soit sur l'onglet du menu. Par la suite laissez-vous guider. A tout moment vous pouvez contacter le service client via le livechat ou pas le formulaire de contact.


Quelle est la durée de validité du devis?

Tous les devis sont valables 1 mois à compter de la date de création. Passé ce délai, des modifications de tarifs peuvent être appliquées, en cas de doute, vous pouvez joindre le service client par mail, via le formulaire de contact ou Livechat.


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Commande
Comment régler sa commande?

Le paiement se fait sur le site. Vous avez la possibilité de régler par CB, Mastercard, Visa via le site sécurisé de notre partenaire CM-CIC, par virement (dans ce cas le délai est en règle générale de 3 jours) et enfin en deux fois avec un acompte de 30% versé à la commande et le solde de 70% à la livraison (règlement par CB sur le site ou par chèque de banque à l'ordre de "monkitisolation", pour toute commande supérieure à 2500€ TTC).


Suivi de commande

Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté (vous pouvez cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Historique et détails de mes commandes" vous donnera accès au suivi de vos commandes.


Modification de commande

Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?

Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications.Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le Livechat pendant les heures ouvrées.

Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n'ait pas débutée, c'est-à-dire visible dans l'un des statuts suivants sur votre espace client :

  • Attente de justificatifs,
  • Paiement en attente,
  • En attente de virement bancaire,
  • Paiement accepté.

Une fois la préparation commencée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.


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