Le paiement se fait sur le site. Vous avez la possibilité de régler par CB, Mastercard, Visa via le site sécurisé de notre partenaire CM-CIC, par virement (dans ce cas le délai est en règle générale de 3 jours) et enfin en deux fois avec un acompte de 70% versé à la commande et le solde de 30% à la livraison (règlement par CB sur le site ou par chèque de banque à l'ordre de "monkitisolation", pour toute commande supérieure à 2500€ TTC).

Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté (vous pouvez cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Historique et détails de mes commandes" vous donnera accès au suivi de vos commandes.

Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?

Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications.Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le Livechat pendant les heures ouvrées.

Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n'ait pas débutée, c'est-à-dire visible dans l'un des statuts suivants sur votre espace client :

• Attente de justificatifs,
• Paiement en attente,
• En attente de virement bancaire,
• Paiement accepté.

Une fois la préparation commencée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Pour les commandes réglées par carte bancaire, une fois le paiement validé, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité sera de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, vous pouvez nous faire part de votre souhait de préférence via le formulaire de contact accessible ICI ou directement sur contact@monkitisolation.com.

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d'annulation reçues plus d'une heure après l'enregistrement d'une commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d'un certain stade de préparation l'expédition ne pourra pas toujours être bloquée. Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.